Blue-mobility nv (Blue-bike) zoekt Verantwoordelijke klantprocessen & facturatie

Betaalde job Voltijds
Antwerpen (+ optie: satellietkantoor Gent)
Solliciteren tot

Ben je op zoek naar een job met maatschappelijke meerwaarde? Bouw je graag mee aan het succes van de Blue-bikes? Dan ben je bij Blue-mobility nv, actief in duurzame mobiliteit, aan het juiste adres.

Functieomschrijving

Binnen ons geëngageerd team ben je enerzijds verantwoordelijk voor de processen met betrekking tot klantenservice en anderzijds voor de facturatie van onze klanten en partners en de controle en opvolging van betalingen.  Je focust daarbij op het stroomlijnen van de klantprocessen tijdens de levenscyclus van onze klanten: van de start van de klantrelatie tot de beëindiging van de klantrelatie. In die rol ben je het eerste aanspreekpunt voor je collega’s binnen de klantenservice en neem je een coördinerende rol op. Daarnaast zorg je ervoor dat onze klanten en partners correct gefactureerd worden. Je verwerkt de betalingen en volgt openstaande vorderingen op. Je komt terecht in een dynamische werkomgeving waar steeds wordt gezocht naar optimalisatie, kwaliteitsverbetering en innovatie. Je rapporteert aan de algemeen directeur.

Takenpakket

  • Verantwoordelijk voor klantprocessen
    • Analyseren en optimaliseren van klantprocessen
      • Onboarden van klanten
      • Informeren van klanten
      • Beëindigen van de klantrelatie
    • Verzamelen van informatie over de verschillende contactmomenten en analyse
    • Definiëren en rapporteren van KPI’s voor de klantenservice
    • Coördineren van de activiteiten binnen de klantenservice
    • Aanspreekpunt voor de collega’s van de klantenservice
  • Verantwoordelijk voor facturatie en opvolging van betalingen van klanten
    • Maandelijks factureren van klanten en partners (fietspunten, gemeenten...) via het boekhoudpakket Venice
    • Verwerken van binnenkomende betalingen
    • Opstellen van manuele facturen en creditnota’s
    • Versturen van betalingsherinneringen en opvolgen van betaalafspraken
    • Opstellen van controlerapporten en uitvoeren van controles
    • Factureren van onze samenwerkingen met lokale besturen en andere partners
       

Jouw profiel

Als verantwoordelijke klantprocessen en facturatie kijk je kritisch naar onze klantprocessen. Je verzamelt en analyseert feedback van klanten en gebruikt de informatie om de klantprocessen te optimaliseren.  Voor jou is elk probleem een opportuniteit om dingen te verbeteren. Je ziet kansen en bedenkt slimme oplossingen. Naast inzicht in klantprocessen heb je ook ervaring met klantfacturatie en debiteurenopvolging. Je bent analytisch ingesteld en kan vlot om met Excel. Kennis van boekhoudpakketten en/of ervaring met het omschakelen naar een nieuw facturatieplatform zijn pluspunten. Jij neemt een coördinerende rol op binnen de klantenservice en springt bij wanneer het nodig is. Je bent een teamplayer en je gaat georganiseerd, gestructureerd en accuraat te werk. Je bent klantgericht, flexibel en proactief. Je communiceert vlot in het Nederlands en bij voorkeur ook in het Frans en Engels.

Ons bedrijf

Blue-mobility nv, het bedrijf achter de Blue-bikefietsen, werd in 2011 opgericht door de NMBS en Fiets&Werk, en is dus pionier als aanbieder van deelfietsen in België. Sinds 2018 is De Lijn onze nieuwe hoofdaandeelhouder. Onze missie is om alle steden en gemeenten duurzaam bereikbaar te maken. Dit doen we in nauwe samenwerking met cambio autodelen, de NMBS en regionale en lokale overheden. De Blue-bikedeelfietsen zijn voor iedereen vlot toegankelijk dankzij gebruiksvriendelijke technologie en betaalbare tarieven en zijn maximaal geïntegreerd met openbaar vervoer en andere deelmodi. In 2019 werden ruim 276.000 Blue-bike ritten gemaakt vanuit 65 uitleenlocaties. We zijn in volle groei: eind augustus 2021 zullen meer dan 100 locaties operationeel zijn.

Waar

Blue-mobility opereert zowel vanuit Antwerpen als Gent (telkens op ca. 3 minuten stappen van het station). Beide tewerkstellingsplaatsen zijn mogelijk (in opstartperiode minstens halftijds vanuit Antwerpen). Structureel thuiswerk is mogelijk.

Ons aanbod

Een voltijdse job van onbepaalde duur in een kleine en dynamische omgeving:

  • Correcte verloning, eindejaarspremie en collectieve bonusregeling (CAO 90)
  • Gratis woon-werkverkeer met openbaar vervoer + deelfiets + fietsvergoeding
  • 12 ADV dagen + 2 extra feestdagen
  • Maaltijd- en ecocheques
  • Smartphone, abonnement en laptop
  • Groepsverzekering en hospitalisatieverzekering
  • Thuiswerkvergoeding
  • Een aangename werkomgeving en gedreven collega’s
  • Werken aan een duurzaam en innovatief mobiliteitsproject in nauwe samenwerking met mobiliteitspartners zoals De Lijn, NMBS, cambio, Mobility-as-a-service spelers (Olympus e.a.)

Interesse? Stuur ten laatste op 26 september 2021 een gemotiveerd schrijven en curriculum vitae naar Blue-mobility t.a.v. Bram Dousselaere via jobs@blue-bike.be. Vermeld de functie in het onderwerp van je bericht. De sollicitatiegesprekken vinden plaats in de week van 4 oktober. Ben je geselecteerd dan krijg je een week vooraf een uitnodiging. Voor meer informatie: bram.dousselaere@blue-mobility.be of tel 03 206 75 03.